Повернення та обмін

Процедура повернення товару: гарантійний випадок

Наш магазин веде свою діяльність в рамках законодавчої бази України і дотримується норм і положень закону про захист прав споживачів. Якщо трапиться так, що куплений у нас товар не підійде вам з яких-небудь причин, ми обміняємо його або повернемо гроші згідно вищевказаного закону. Хоча на повернення товару по гарантії закон виділяє 14 днів, ми розуміємо, що цього може бути мало. Адже користувачеві потрібно зрозуміти, чи підходить новий виріб в побуті, спробувати його в дії. Тому наш магазин пропонує можливість здійснити повернення протягом 30 днів.

Що повинен зробити клієнт, щоб повернути товар по гарантії

Щоб повернути куплені у нас товари по гарантії за допомогою транспортної кур'єрської служби, наші клієнти повинні виконати 7 простих кроків:

Для початку вивчіть наявний у вас гарантійний талон, прочитайте всю інформацію, написану в ньому. Це важливо, так як кожен виробник вказує свої особливості проведення процедури підтвердження того, що це дійсно гарантійний випадок. Якщо в процесі вивчення талона у вас з'явилися питання - сміливо телефонуйте нам, ми допоможемо розібратися.
Зв'яжіться з нами по телефону і скажіть, що вам потрібно повернути прилад/пристрій за гарантійним талоном.
Далі слід зв'язатися із сервісним центром виробника (адреса повинна бути вказана в талоні) і дізнатися, яким чином провести процедуру підтвердження факту наявності заводського браку в приладі. Або факту неможливості провести ремонт.
Отримавши від сервісного центру акт про те, що товар дійсно підлягає поверненню або обміну по гарантії, покладіть його в коробку з товаром, що повертається.
Додайте до вашої посилки для нас чек про покупку даного товару, виданий нашим магазином.
Додайте до посилки власноруч написану заяву про повернення коштів або гарантійну заміну.
Додайте гарантійний талон.

Ще раз перевірте, чи все ви поклали в коробку, і відправте її нам будь-якою кур'єрською службою (Нова Пошта, Meest Express та ін.).

Що потрібно для повернення коштів?

Щоб оформити і здійснити процедуру повернення коштів нашому клієнту, він повинен мати при собі паспорт. Грошові кошти, як правило, ми повертаємо в день звернення клієнта (оформлення повернення). Але якщо це не виходить зробити з яких-небудь причин, то гроші повертаються протягом 3 банківських днів. Форму отримання грошей наш клієнт вибирає сам - готівковий розрахунок або безготівковий на карту.

Процедура повернення товару: виріб не підійшов

Якщо товар, куплений у нас, з якихось причин не підходить вам, ми надаємо 90 днів на його обмін. Щоб повернути нам цей товар в магазин особисто, рекомендуємо вам наступне:

Напишіть самостійно заяву на обмін/повернення товару.
Зв'яжіться з нами по телефону (номери вказані на сайті) і скажіть, що вам потрібно приїхати до нас з товаром на обмін.
Візьміть з собою обов'язково чек покупки даного виробу.
Приносьте все це нам, переконавшись, що пристрій, який ви хочете повернути, зберіг первісний товарний вигляд (не має відколів, вм'ятин, подряпин, пошкоджень упаковки). Якщо це не гарантійний випадок (заводський брак), то товари, які побували у покупця і втратили в ході експлуатації або монтажу свої початкові споживчі властивості, обміну і поверненню не підлягають.

Що повинен зробити наш клієнт, щоб повернути товар, що не підійшов, за допомогою відправки поштовою службою:

Вибрати транспортну компанію, тарифи та умови доставки якої вам підходять (Meest Express, Нова Пошта). Зв'язатися з нами по телефону, сказати, що вам потрібно відправити нам пристрій на обмін. Ми скажемо вам потрібну адресу.
Скласти заяву на повернення. Покласти її в коробку з посилкою.
Покласти в коробку чек покупки даного товару, виданий нами.
Відправити прилад із зазначеними документами.

Важливо! Виріб, який ви відправляєте нам на обмін або повернення, не повинен втратити споживчі властивості після того, як побувало у вас. Вм'ятини, подряпини, відколи неприпустимі, якщо це не гарантійний випадок (доведений факт заводського браку).