Возврат и обмен

Процедура возвращения товара: гарантийный случай

Наш магазин ведет свою деятельность в рамках законодательной базы Украины и придерживается норм и положений закона о защите прав потребителей. Если случится так, что купленный у нас товар не подойдет вам по каким-либо причинам, мы обменяем его или вернем деньги согласно вышеуказанному закону, на протяжении 14 дней.

Что должен сделать клиент, чтобы вернуть товар по гарантии

Чтобы вернуть купленные у нас товары по гарантии посредством транспортной курьерской службы, наши клиенты должны выполнить 7 простых шагов:

Для начала изучите имеющийся у вас гарантийный талон, прочитайте всю информацию, написанную в нем. Это важно, так как каждый производитель указывает свои особенности проведения процедуры подтверждения того, что это действительно гарантийный случай. Если в процессе изучения талона у вас появились вопросы – смело звоните нам, мы поможем разобраться.
Свяжитесь с нами по телефону и скажите, что вам нужно вернуть прибор/устройство по гарантийному талону.
Далее следует связаться с сервисным центром производителя (адрес должен быть указан в талоне) и узнать, каким образом провести процедуру подтверждения факта наличия заводского брака в приборе. Или факта невозможности произвести ремонт.
Получив от сервисного центра акт о том, что товар действительно подлежит возврату или обмену по гарантии, положите его в коробку с возвращаемым товаром.
Добавьте к вашей посылке для нас чек о покупке данного товара, выданный нашим магазином.
Добавьте к посылке собственноручно написанное заявление о возврате средств или гарантийной замене.
Добавьте гарантийный талон.

Еще раз проверьте, все ли вы положили в коробку, и отправьте ее нам любой курьерской службой (Новая Почта, Meest Express и пр.).

Что нужно для возврата средств?

Чтобы оформить и осуществить процедуру возвращения средств нашему клиенту, он должен иметь при себе паспорт. Денежные средства, как правило, мы возвращаем в день обращения клиента (оформления возврата). Но если это не получается сделать по каким-либо причинам, то деньги возвращаются в течение 3 банковских дней. Форму получения денег наш клиент выбирает сам – наличный расчет или безналичный на карту.

Процедура возвращения товара: изделие не подошло

Если товар, купленный у нас, по каким-то причинам не подходит вам, мы предоставляем 90 дней на его обмен. Чтобы вернуть нам этот товар в магазин лично, рекомендуем вам следующее:

Напишите самостоятельно заявление на обмен/возврат товара.
Свяжитесь с нами по телефону (номера указаны на сайте) и скажите, что вам нужно приехать к нам с товаром на обмен.
Возьмите с собой обязательно чек покупки данного изделия.
Приносите все это нам, убедившись, что устройство, которое вы хотите вернуть, сохранило первоначальный товарный вид (не имеет сколов, вмятин, царапин, повреждений упаковки). Если это не гарантийный случай (заводской брак), то товары, которые побывали у покупателя и потеряли в ходе эксплуатации или монтажа свои изначальные потребительские свойства, обмену и возврату не подлежат.

Что должен сделать наш клиент, чтобы вернуть не подошедший товар посредством отправки почтовой службой:

Выбрать транспортную компанию, тарифы и условия доставки которой вам подходят (Meest Express, Новая Почта). Связаться с нами по телефону, сказать, что вам нужно отправить нам устройство на обмен. Мы скажем вам нужный адрес.
Составить заявление на возврат. Положить его в коробку с посылкой.
Положить в коробку чек покупки данного товара, выданный нами.
Отправить прибор с указанными документами.

Важно! Изделие, которое вы отправляете нам на обмен или возврат, не должно потерять потребительские свойства после того, как побывало у вас. Вмятины, царапины, сколы недопустимы, если это не гарантийный случай (доказанный факт заводского брака).